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Parcours A-MUM Nom-Prénom
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Généralités
Objectif
Annonces
Journée d'accueil et d'intégration
Documents FILEA
Documents EXAMEN
C1. Les Règles d'Hygiène et de Sécurité
Ressources pédagogiques portant sur les règles d'hygiène et de sécurité dans les entreprises de distribution
La réglementation sécurité
Hygiène et sécurité en magasin
L'aspect réglementaire
La responsabilité du commerçant
La réglementation des ventes
La sécurité alimentaire
La réglementation en matière de qualité
Les règles d'hygiène
La réglementation en matière d'hygiène
Pour aller plus loin
Qu'avez-vous retenu?
Evaluations globales du module: Règles Hygiène et Sécurité
La réglementation sécurité
Hygiène et sécurité en magasin
L'aspect réglementaire
La responsabilité du commerçant
La réglementation des ventes
La sécurité alimentaire
La réglementation en matière de qualité
Les règles d'hygiène
La réglementation en matière d'hygiène
Pour aller plus loin
Qu'avez-vous retenu?
Evaluations globales du module: Règles Hygiène et Sécurité
La réglementation sécurité
Hygiène et sécurité en magasin
L'aspect réglementaire
La responsabilité du commerçant
La réglementation des ventes
La sécurité alimentaire
La réglementation en matière de qualité
Les règles d'hygiène
La réglementation en matière d'hygiène
Pour aller plus loin
Qu'avez-vous retenu?
Evaluations globales du module: Règles Hygiène et Sécurité
C1.1 Cadre Juridique
Qu'est ce que le droit du travail?
Qu'est ce que la convention collective?
Le règlement intérieur
Le contrat de travail
La contrefaçon
La contrefaçon 2
La protection des consommateurs
La protection des consommateurs 2
Le droit de la concurrence
Les contrats
Les obligations et les contrats
Les revenus
Les politiques économiques
Les soldes
Qu'est ce que le droit du travail?
Qu'est ce que la convention collective?
Le règlement intérieur
Le contrat de travail
La contrefaçon
La contrefaçon 2
La protection des consommateurs
La protection des consommateurs 2
Le droit de la concurrence
Les contrats
Les obligations et les contrats
Les revenus
Les politiques économiques
Les soldes
Qu'est ce que le droit du travail?
Qu'est ce que la convention collective?
Le règlement intérieur
Le contrat de travail
La contrefaçon
La contrefaçon 2
La protection des consommateurs
La protection des consommateurs 2
Le droit de la concurrence
Les contrats
Les obligations et les contrats
Les revenus
Les politiques économiques
Les soldes
C1.2 - Développement Durable - RSE
Le développement durable
Le développement durable
La loi EGALIM
Le circuit d distribution
La traçabilité
Les circuits de distribution
Evaluation globale module:"Les circuits de distribution"
Le développement durable
Le développement durable
La loi EGALIM
Le circuit d distribution
La traçabilité
Les circuits de distribution
Evaluation globale module:"Les circuits de distribution"
Le développement durable
Le développement durable
La loi EGALIM
Le circuit d distribution
La traçabilité
Les circuits de distribution
Evaluation globale module:"Les circuits de distribution"
CT Elaboration Power Point- Fiches signalétiques
Comment faire un power point
Comment faire un power point professionnel
Elaboration Power Point de présentation
Consignes élaboration de 12 fiches signalétiques
Comment faire un power point
Comment faire un power point professionnel
Elaboration Power Point de présentation
Comment faire un power point
Comment faire un power point professionnel
Elaboration Power Point de présentation
Consignes élaboration de 12 fiches signalétiques
C1.3 - Gestes et postures de manutention
Gestes et postures de manutention
Les Equipements de Protection Individuelle
La manutention en magasin
Evaluations globales du module: "Gestes et postures de manutention"
Gestes et postures de manutention
Les Equipements de Protection Individuelle
La manutention en magasin
Evaluations globales du module: "Gestes et postures de manutention"
Gestes et postures de manutention
Les Equipements de Protection Individuelle
La manutention en magasin
Evaluations globales du module: "Gestes et postures de manutention"
C1.4 - Les outils de manutention
Les outils de manutention
Les règles d'utilisation
Evaluation "Les outils de manutention"
Evaluation "Les outils de manutention"
Evaluation "Maintenir la surface de stockage en état correct"
Evaluation "Le rangement des produits en réserve"
Qu'avez-vous retenu?
Les outils de manutention
Les règles d'utilisation
Evaluation "Les outils de manutention"
Evaluation "Les outils de manutention"
Evaluation "Maintenir la surface de stockage en état correct"
Evaluation "Le rangement des produits en réserve"
Qu'avez-vous retenu?
Les outils de manutention
Les règles d'utilisation
Evaluation "Les outils de manutention"
Evaluation "Les outils de manutention"
Evaluation "Maintenir la surface de stockage en état correct"
Evaluation "Le rangement des produits en réserve"
Qu'avez-vous retenu?
C1.5 - La méthode HACCP
La méthode HACCP
Evaluation "Déceler les produits impropres à la vente"
Hygiène et sécurité alimentaire
La chaîne du froid
Ressources pédagogiques portant sur les produits frais
Ressources pédagogiques portant sur les produits frais
La prévention des risques
La méthode HACCP
Evaluation "Déceler les produits impropres à la vente"
Hygiène et sécurité alimentaire
La chaîne du froid
Ressources pédagogiques portant sur les produits frais
Ressources pédagogiques portant sur les produits frais
La prévention des risques
La méthode HACCP
Evaluation "Déceler les produits impropres à la vente"
Hygiène et sécurité alimentaire
La chaîne du froid
Ressources pédagogiques portant sur les produits frais
Ressources pédagogiques portant sur les produits frais
La prévention des risques
C1.6 - La réception des marchandises
La réception des marchandises
Les procédures de réception
L'aire de réception
Les litiges de réception
La règlementation des litiges de réception
Qu'avez-vous retenu sur les litiges de réception?
Qu'avez-vous retenu sur la réception des marchandises
Evaluation "Assurer la réception et la tenue des réserves
Evaluation "Contrôler les marchandises"
Evaluation "La réception des produits"
Evaluation " La vérification des marchandises"
Evaluation "Réceptionner les produits et identifier les documents de livraison
Les différents types de conditionnement
La réception des marchandises
Les procédures de réception
L'aire de réception
Les litiges de réception
La règlementation des litiges de réception
Qu'avez-vous retenu sur les litiges de réception?
Qu'avez-vous retenu sur la réception des marchandises
Evaluation "Assurer la réception et la tenue des réserves
Evaluation "Contrôler les marchandises"
Evaluation "La réception des produits"
Evaluation " La vérification des marchandises"
Evaluation "Réceptionner les produits et identifier les documents de livraison
Les différents types de conditionnement
La réception des marchandises
Les procédures de réception
L'aire de réception
Les litiges de réception
La règlementation des litiges de réception
Qu'avez-vous retenu sur les litiges de réception?
Qu'avez-vous retenu sur la réception des marchandises
Evaluation "Assurer la réception et la tenue des réserves
Evaluation "Contrôler les marchandises"
Evaluation "La réception des produits"
Evaluation " La vérification des marchandises"
Evaluation "Réceptionner les produits et identifier les documents de livraison
Les différents types de conditionnement
C1.7 - La réserve - Analyse photos réserves .
Evaluations "Réserves"
Classer et faire classer
Stockage des produits spécifiques
Propreté et clarté en réserve
Qu'avez-vous retenu sur le rangement des produits en réserve
Evaluation "Le rangement des produits en réserve"
Evaluations "Réserves"
Classer et faire classer
Stockage des produits spécifiques
Propreté et clarté en réserve
Qu'avez-vous retenu sur le rangement des produits en réserve
Evaluation "Le rangement des produits en réserve"
Evaluations "Réserves"
Classer et faire classer
Stockage des produits spécifiques
Propreté et clarté en réserve
Qu'avez-vous retenu sur le rangement des produits en réserve
Evaluation "Le rangement des produits en réserve"
C1.8 - La commande
La préparation de commande
La commande
Validation ou modification de commande
Extraire la préconisation de commande à partir du cadencier
Réguler les contraintes engendrées par l'optimisation des camions
Evaluation "La commande"
Evaluation "Passer la commande"
Qu'avez-vous retenu sur préparer et/ou valider les commandes
Le picking
Ruptures et surstocks
La préparation de commande
La commande
Validation ou modification de commande
Extraire la préconisation de commande à partir du cadencier
Réguler les contraintes engendrées par l'optimisation des camions
Evaluation "La commande"
Evaluation "Passer la commande"
Qu'avez-vous retenu sur préparer et/ou valider les commandes
Le picking
Ruptures et surstocks
La préparation de commande
La commande
Validation ou modification de commande
Extraire la préconisation de commande à partir du cadencier
Réguler les contraintes engendrées par l'optimisation des camions
Evaluation "La commande"
Evaluation "Passer la commande"
Qu'avez-vous retenu sur préparer et/ou valider les commandes
Le picking
Ruptures et surstocks
C2. 0 - Les Grandes surfaces Alimentaires - L'offre et la présentation des produits
Ressources pédagogiques portant sur la grande distribution
Hypermarché
Le supermarché
Le Hard Discount
Les magasins populaires
Les différents types de structures
L'environnement du point de vente
Ambiance et confort dans le magasin
Le drive
Les nouvelles stratégies du hard discount
Les enseignes à petits prix
Ressources pédagogiques portant sur le E-Commerce
Le E-Commerce Alimentaire
Où en est-on?
L'agencement du point de vente
Optimiser la présentation des produits
Apporter des corrections en matière de merchandising
Les différentes formes de commerce
Plan du rayon et répartition des familles
Suivre périodiquement l'évolution des ventes des produits et leur tendance de consommation
La vie d'un hypermarché
L'implantation dans un magasin
L'ambiance du magasin
Qu'avez-vous retenu sur le rangement et l'approvisionnement du rayon
Ressources pédagogiques portant sur la grande distribution
Hypermarché
Le supermarché
Le Hard Discount
Les magasins populaires
Les différents types de structures
L'environnement du point de vente
Ambiance et confort dans le magasin
Le drive
Les nouvelles stratégies du hard discount
Les enseignes à petits prix
Ressources pédagogiques portant sur le E-Commerce
Le E-Commerce Alimentaire
Où en est-on?
L'agencement du point de vente
Optimiser la présentation des produits
Apporter des corrections en matière de merchandising
Les différentes formes de commerce
Plan du rayon et répartition des familles
Suivre périodiquement l'évolution des ventes des produits et leur tendance de consommation
La vie d'un hypermarché
L'implantation dans un magasin
L'ambiance du magasin
Qu'avez-vous retenu sur le rangement et l'approvisionnement du rayon
Ressources pédagogiques portant sur la grande distribution
Hypermarché
Le supermarché
Le Hard Discount
Les magasins populaires
Les différents types de structures
L'environnement du point de vente
Ambiance et confort dans le magasin
Le drive
Les nouvelles stratégies du hard discount
Les enseignes à petits prix
Ressources pédagogiques portant sur le E-Commerce
Le E-Commerce Alimentaire
Où en est-on?
L'agencement du point de vente
Optimiser la présentation des produits
Apporter des corrections en matière de merchandising
Les différentes formes de commerce
Plan du rayon et répartition des familles
Suivre périodiquement l'évolution des ventes des produits et leur tendance de consommation
La vie d'un hypermarché
L'implantation dans un magasin
L'ambiance du magasin
Qu'avez-vous retenu sur le rangement et l'approvisionnement du rayon
C2.1 Le Merchandising- Le mobilier - La mise en rayon
Les techniques du merchandising
Cours merchandising
Les techniques de marchandisage
Le merchandising de séduction
2.2.1 Le Merchandising
Pour bien se comprendre
La répartition des linéaires et le sens de circulation dans le magasin
L'emplacement des familles de produits
La valeur des différents emplacements
Comment présenter les produits?
Réaliser la présentation des produits
La réalisation d'une implantation
Le suivi du rayon
Réapprovisionner le rayon
Le réapprovisionnement et l'entretien du rayon
Evaluation "Acheminer les produits vers la surface de vente"
Evaluation "Approvisionner le rayon"
Evaluation "Identifier le mobilier et définir son utilité"
Evaluation "La mise en rayon des produits"
Evaluation "Le mobilier de vente"
Evaluation "Maintenir le rayon propre"
Consignes Analyse photos linéaires
Les techniques du merchandising
Cours merchandising
Les techniques de marchandisage
Le merchandising de séduction
2.2.1 Le Merchandising
Pour bien se comprendre
La répartition des linéaires et le sens de circulation dans le magasin
L'emplacement des familles de produits
La valeur des différents emplacements
Comment présenter les produits?
Réaliser la présentation des produits
La réalisation d'une implantation
Le suivi du rayon
Réapprovisionner le rayon
Le réapprovisionnement et l'entretien du rayon
Evaluation "Acheminer les produits vers la surface de vente"
Evaluation "Approvisionner le rayon"
Evaluation "Identifier le mobilier et définir son utilité"
Evaluation "La mise en rayon des produits"
Evaluation "Le mobilier de vente"
Evaluation "Maintenir le rayon propre"
Consignes Analyse photos linéaires
Les techniques du merchandising
Cours merchandising
Les techniques de marchandisage
Le merchandising de séduction
2.2.1 Le Merchandising
Pour bien se comprendre
La répartition des linéaires et le sens de circulation dans le magasin
L'emplacement des familles de produits
La valeur des différents emplacements
Comment présenter les produits?
C2.2 L'assortiment - La présentation marchande - calcul de rentabilité
Productions obligatoires
Ressources pédagogiques portant sur l'assortiment d'un rayon et/ou d'un point de vente
Etude de cas Institut Français du Libre-Service (IFLS)
Evaluation "L'assortiment de la structure"
Les MDD dans l'assortiment
Présenter l'assortiment
L'assortiment du point de vente
Du façing aux écarts d'assortiment
Evaluation portant sur l'assortiment
Evaluation portant sur l'assortiment du point de vente
Faire évoluer son assortiment par une modification de gammes
Garantir la présence des assortiments dans un rayon
Proposer des adaptations des gammes de produits
Ressources pédagogiques portant sur la présentation marchande des produits
Evaluation "La présentation marchande des produits"
Evaluation portant sur l'organisation de la surface de vente
Evaluation "Maintenir l'attractivité du point de vente"
Evaluation "Mettre les produits en valeur"
Calculer un linéaire développé et une capacité de stockage
Exercice commenté linéaire au sol
Rentabiliser la surface de vente
Définitions linéaire au sol - développé - Indice de sensibilité
Ressource pédagogique portant sur "L'implantation linéaire"
Evaluation calcul de rentabilité "Céréales"
Evaluation calcul de rentabilité "Mayonnaise"
Corrigé évaluation calcul de rentabilité d'un linéaire "Mayonnaise"
Evaluation calcul de rentabilité "Boîtes de sucres"
Evaluation "CD ROM"
Corrigé évaluation "CD ROM"
Evaluation Etude de cas "SHOPPING"
Ressources pédagogiques portant sur l'assortiment d'un rayon et/ou d'un point de vente
Etude de cas Institut Français du Libre-Service (IFLS)
Evaluation "L'assortiment de la structure"
Les MDD dans l'assortiment
Présenter l'assortiment
L'assortiment du point de vente
Du façing aux écarts d'assortiment
Evaluation portant sur l'assortiment
Evaluation portant sur l'assortiment du point de vente
Faire évoluer son assortiment par une modification de gammes
Garantir la présence des assortiments dans un rayon
Proposer des adaptations des gammes de produits
Ressources pédagogiques portant sur la présentation marchande des produits
Evaluation "La présentation marchande des produits"
Evaluation portant sur l'organisation de la surface de vente
Evaluation "Maintenir l'attractivité du point de vente"
Evaluation "Mettre les produits en valeur"
Calculer un linéaire développé et une capacité de stockage
Exercice commenté linéaire au sol
Rentabiliser la surface de vente
Définitions linéaire au sol - développé - Indice de sensibilité
Ressource pédagogique portant sur "L'implantation linéaire"
Evaluation calcul de rentabilité "Céréales"
Evaluation calcul de rentabilité "Mayonnaise"
Corrigé évaluation calcul de rentabilité d'un linéaire "Mayonnaise"
Evaluation calcul de rentabilité "Boîtes de sucres"
Evaluation "CD ROM"
Corrigé évaluation "CD ROM"
Evaluation Etude de cas "SHOPPING"
C2.3 Le Merchandising Le balisage - La mise en place d'animations commerciales
Le balisage et l'étiquetage
La communication sur le lieu de vente
Afficher: Mais quoi?
Ressources pédagogiques
Evaluation "Décoder une étiquette"
Evaluation "Etiqueter les produits à mettre en rayon et réaliser des pancartes "
Evaluation "La mise en place des promotions"
Mettre en place une opération commerciale en 8 étapes
Réaliser l'opération commerciale
Implanter et suivre une opération commerciale
Préparer une opération commerciale permanente et saisonnière
Réussir une opération commerciale
Théâtraliser une opération saisonnière
Les différents supports pour communiquer lors de la théâtralisation
Pourquoi théâtraliser une opération saisonnière
Respecter la législation commerciale concernant la vente de produits et de services
Evaluation "La législation commerciale"
Evaluation "les supports d'information"
Evaluation "l'étiquetage des produits"
Evaluation "L'installation des promotions"
Les promotions
Le balisage et l'étiquetage
La communication sur le lieu de vente
Afficher: Mais quoi?
Ressources pédagogiques
Evaluation "Décoder une étiquette"
Evaluation "Etiqueter les produits à mettre en rayon et réaliser des pancartes "
Evaluation "La mise en place des promotions"
Mettre en place une opération commerciale en 8 étapes
Réaliser l'opération commerciale
Implanter et suivre une opération commerciale
Préparer une opération commerciale permanente et saisonnière
Réussir une opération commerciale
Théâtraliser une opération saisonnière
Les différents supports pour communiquer lors de la théâtralisation
Pourquoi théâtraliser une opération saisonnière
Respecter la législation commerciale concernant la vente de produits et de services
Evaluation "La législation commerciale"
Evaluation "les supports d'information"
Evaluation "l'étiquetage des produits"
Evaluation "L'installation des promotions"
Les promotions
C2.4 Le Marketing
Ressources pédagogiques portant sur le marketing et les stratégies des entreprises
Ressources pédagogiques "Le prix"
Le relevé de prix
Marché du point de vente et cycle de vie des produits
Comment mieux connaitre la clientèle
S'organiser et être vigilant à l'actualité et aux événements
Le cahier d'événements
Evaluation "la consommation des ménages
Les différents types de veille
La zone de chalandise
Créez votre zone de chalandise
Le choix des produits à vendre
La concurrence
Les sources d'information
Evaluation "Présenter l'emballage et le conditionnement"
Corrigé de l'évaluation "Présenter l'emballage et le conditionnement"
Ressources pédagogiques portant sur la publicité
Evaluation portant sur l'offre commerciale
Ressources pédagogiques portant sur le Gencod - le code barre - La nomenclature IFLS
Evaluation portant sur la nomenclature IFLS
Evaluation portant sur la nomenclature IFLS
Ressources pédagogiques portant sur le marketing et les stratégies des entreprises
Ressources pédagogiques "Le prix"
Le relevé de prix
Marché du point de vente et cycle de vie des produits
Comment mieux connaitre la clientèle
S'organiser et être vigilant à l'actualité et aux événements
Le cahier d'événements
Evaluation "la consommation des ménages
Les différents types de veille
La zone de chalandise
Créez votre zone de chalandise
Le choix des produits à vendre
La concurrence
Les sources d'information
Evaluation "Présenter l'emballage et le conditionnement"
Corrigé de l'évaluation "Présenter l'emballage et le conditionnement"
Ressources pédagogiques portant sur la publicité
Evaluation portant sur l'offre commerciale
Ressources pédagogiques portant sur le Gencod - le code barre - La nomenclature IFLS
Evaluation portant sur la nomenclature IFLS
Evaluation portant sur la nomenclature IFLS
C3.0- La gestion et l'optimisation des stocks
La gestion et l'optimisation des stocks
Rechercher les informations
Analyser les informations
Le tableau de bord du rayon
Qu'avez-vous retenu sur les tableaux de bord
La progression CA et clients
Les objectifs du secteur dans sa globalité
Le réalisé N du secteur dans sa globalité
Les cadenciers de vente
Evaluation "Enregistrer les données"
Evaluation "Le stock et son suivi"
Tableaux calculs commerciaux
Evaluation "Gestion des stocks"
Identifier et utiliser les outils de gestion
Identifier les différents flux
Suivre les stocks et réaliser les approvisionnements
Gestion des stocks
La gestion des stocks
Analyse de tableau de bord
La gestion et l'optimisation des stocks
Rechercher les informations
Analyser les informations
Le tableau de bord du rayon
Qu'avez-vous retenu sur les tableaux de bord
La progression CA et clients
Les objectifs du secteur dans sa globalité
Le réalisé N du secteur dans sa globalité
Les cadenciers de vente
Evaluation "Enregistrer les données"
Evaluation "Le stock et son suivi"
Tableaux calculs commerciaux
Evaluation "Gestion des stocks"
Identifier et utiliser les outils de gestion
Identifier les différents flux
Suivre les stocks et réaliser les approvisionnements
Gestion des stocks
La gestion des stocks
Analyse de tableau de bord
C3.1 - Les démarques connues-inconnues
La lutte contre la démarque
Calcul et enregistrement de la démarque
Sujet antivoler les produits
Sujet "Evaluer la démarque et participer à la lutte contre la démarque"
Corrigé évaluation "Evaluer la démarque et participer à la lutte contre la démarque"
L'origine de la démarque
Les causes de démarque
Définir les remèdes avec son équipe et sa hiérarchie
Appliquez les procédures de lutte contre la démarque
Identifier les moyens de lutte contre la démarque
Contrôler et suivre ses objectifs de démarque
Qu'avez-vous retenu sur la démarque connue et inconnue
La démarque
La démarque des produits invendus et détériorés
La lutte contre la démarque
Calcul et enregistrement de la démarque
Sujet antivoler les produits
Sujet "Evaluer la démarque et participer à la lutte contre la démarque"
Corrigé évaluation "Evaluer la démarque et participer à la lutte contre la démarque"
L'origine de la démarque
Les causes de démarque
Définir les remèdes avec son équipe et sa hiérarchie
Appliquez les procédures de lutte contre la démarque
Identifier les moyens de lutte contre la démarque
Contrôler et suivre ses objectifs de démarque
Qu'avez-vous retenu sur la démarque connue et inconnue
La démarque
La démarque des produits invendus et détériorés
C3.2 - L'inventaire
L'inventaire
L'inventaire - La démarque
L'inventaire
Inventaire Shampoing
Réaliser le comptage des produits
Différents types d'inventaire
Les procédures d'inventaire
Qu'avez-vous retenu sur la préparation d'un inventaire
Compter, contrôler, relever, chiffrer l'inventaire
Qu'avez-vous retenu sur le comptage, le contrôle, le relevé, et le chiffrage de l'inventaire?
Analyser les résultats d'inventaire
Participer à l'analyse des résultats d'inventaire
L'inventaire
L'inventaire - La démarque
L'inventaire
Inventaire Shampoing
Réaliser le comptage des produits
Différents types d'inventaire
Les procédures d'inventaire
Qu'avez-vous retenu sur la préparation d'un inventaire
Compter, contrôler, relever, chiffrer l'inventaire
Qu'avez-vous retenu sur le comptage, le contrôle, le relevé, et le chiffrage de l'inventaire?
Analyser les résultats d'inventaire
Participer à l'analyse des résultats d'inventaire
C3.3 - Les calculs commerciaux
Formules de calculs commerciaux
Calculs commerciaux
Les pourcentages
Exploiter les informations
Le coût de revient Hors Taxes
La Taxe sur la Valeur Ajoutée
L'indice de TVA
La marge commerciale
La pondération et compensation de marge
L'indice du rabais sur le CA
Calculer une marge moyenne
La gestion prévisionnelle
Calculer un budget d'achat
Etude de cas
Le chiffre d'affaires prévisionnel
Formules de calculs commerciaux
Calculs commerciaux
Les pourcentages
Exploiter les informations
Le coût de revient Hors Taxes
La Taxe sur la Valeur Ajoutée
L'indice de TVA
La marge commerciale
La pondération et compensation de marge
L'indice du rabais sur le CA
Calculer une marge moyenne
La gestion prévisionnelle
Calculer un budget d'achat
Etude de cas
Le chiffre d'affaires prévisionnel
C3.4- La loi Pareto 20-80 - Le prix
La loi Paretto - 20/80
Méthodes: 20/80 et ABC
La loi Pareto ou loi des 20/80
Evaluation loi Pareto
La réglementation publicité des prix
La composition du prix de vente
La loi Paretto - 20/80
Méthodes: 20/80 et ABC
La loi Pareto ou loi des 20/80
Evaluation loi Pareto
La réglementation publicité des prix
La composition du prix de vente
C.3.5 LA Gestion des Ressources Humaines
La Gestion des Ressources Humaines
La Gestion des Ressources Humaines
Le Management
L'intégration d'un nouveau collaborateur
La gestion du temps
Le plan de formation d'une équipe
La gestion du temps du responsable de rayon
Identifier la charge de travail
S'organiser
Anticiper les besoins en heures travaillées
Planifier les tâches correspondantes sur l'ensemble de l'équipe
Construire un planning
Gérer l'absentéisme
Expliquer le travail à réaliser
Fixer des objectifs
Déléguer
Contrôler
Féliciter et réprimander
Le manager minute: Présentation
La réunion: un acte de management
La réunion: la planifier
Objectifs et ordre du jour
Les fonctions de l'animateur
Qu'est ce qu'un entretien
Guide d'entretien
Les conditions matérielles d'un entretien
L'entretien d'évaluation
L' entretien de régulation, de sanction
Recruter: du profil de poste à l'offre d'emploi
Animer les entretiens de recrutement
Accompagner l'intégration d'un nouveau collaborateur
Animer des actions courtes de formation
Contribuer à l'évolution des membres de l'équipe
Former chaque membre de l'équipe
Evaluation GRH
Evaluation GRH
Evaluation GRH - Former ses collègues à la gestion de conflits
Relation-Situation Management
C4.0 La relation client - Les techniques de vente
Les bases de la communication
Le schéma de communication
Ressources pédagogiques portant sur l'accueil de la clientèle
Evaluation portant sur l'accueil de la clientèle
Evaluation "Accueillir le client"
Ressources pédagogiques portant sur l'écoute active
Les techniques de vente
Vendre en magasin étape 1
Vendre en magasin étape 2
Vendre en magasin étape 3
Vendre en magasin étape 4
Vendre en magasin étape 5
Vendre en magasin étape 6
Vendre en magasin étape 7
Ressources pédagogiques portant sur la recherche des besoins
Evaluation" découvrir les besoins du client"
Evaluation "Choix du fournisseur"
Sujet d'évaluation portant sur la recherche des besoins
Evaluation portant sur la recherche des besoins
Motivations et freins d'achats
Processus d'achat des clients
Le magasin espace de vente
Vendre avec son équipe
Ressources pédagogiques portant sur la gestion de conflits
Le traitement des réclamations clients
Le client agressif
Exercices et analyses d'une situation conflictuelle avec un client mécontent
Evaluation portant sur le traitement des réclamations
Evaluation "traiter les réclamations"
Assurer un service de qualité
Evaluation "le personnel du point de vente"
La connaissance des produits
Evaluation "fiche technique"
Evaluation "Relever les caractéristiques produits"
Comment argumenter et traiter les objections
La présentation du produit. L'argumentation
Evaluations Caractéristiques - Avantages - Preuves
Evaluation portant sur l'argumentaire de vente
Evaluation "la fiche technique"
Evaluation "l'argumentation"
Evaluation proposer les produits adaptés et argumenter
Evaluation "Relever les caractéristiques techniques et commerciales
Evaluation "conclure la vente"
Evaluation portant sur la conclusion de la vente
Ressources pédagogiques portant sur la fidélisation de la clientèle
Evaluation portant sur le fichier clients
Evaluation portant sur les services à la clientèle
Les objections-réponses
Le traitement des objections
BD Evaluation objections-réponses
Evaluation portant sur la réponse aux objections
Révision de l'intégralité du module
Evaluations portant sur la gestion du temps et ses conséquences
Les bases de la communication
Le schéma de communication
Ressources pédagogiques portant sur l'accueil de la clientèle
Evaluation portant sur l'accueil de la clientèle
Evaluation "Accueillir le client"
Ressources pédagogiques portant sur l'écoute active
Les techniques de vente
Vendre en magasin étape 1
Vendre en magasin étape 2
Vendre en magasin étape 3
Vendre en magasin étape 4
Vendre en magasin étape 5
C 5.0- Le poste caisse - L'encaissement
Le matériel de caisse
Le travail en caisse
Ressources pédagogiques portant sur la caisse et ses procédures d'encaissement
Le ticket de caisse
Evaluation "Encaisser et prendre congé"
La carte bancaire
Le chèque
Les espèces
Les autres moyens de paiement
Evaluation de caisse et de remise banque
15 questions portant sur l'encaissement
La monnaie fiduciaire
L'encaissement - La prise de congé
Editez une facture
Evaluation Passées en Cours de Formation
Le dossier Professionnel
La pratique professionnelle en 3 minutes
Le dossier professionnel en 10 points
Elaboration du dossier professionnel
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