loader image
Skip to main content
  • CRCD Strasbourg du 18/10 au 24/02/2023
    0%

Focus Mode is ON. Click on the ‘collapse icon’ to close it.

  • Previous
  • Course data
    Evènement
    Annonces
    Lexique professionnel
    Veille professionnelle
    CV
    Documents administratifs
    Dépôt documents administratifs
    Lettre de motivation
    Journée d'accueil et d'intégration
    RESSOURCES PEDAGOGIQUES
    Dépôts apprenants
    Journée d'individualisation
    Ressources Pédagogiques
    Dépôts apprenants
    Création de charte
    Création du BLASON DE GROUPE
    Dépôts présentations /Egalité professionnelle et lutte contre les discriminations
    Journée d'individualisation du 23/11/2022
    Technique de recherche à l'emploi
    Ressources Pédagogiques
    Dépôts apprenants
    VIDEO ATELIER CV : On est là pour vous ! - Comment bien rédiger son CV ?
    VIDEO ATELIER CV: "On est là pour vous Pôle Emploi" - Comment mettre en valeur ses savoir-être professionnels ?
    Simulateur virtuel entretien d'embauche - Pôle Emploi
    Entretien d'embauche : Les 40 questions pièges
    ENTRETIEN D'EMBAUCHE LES ETAPES ( AVANT-PENDANT-APRES)
    ENTRETIEN D'EMBAUCHE : Fiche descriptive sur les differents canaux d'emploi
    Mener une recherche de stage spontanée
    LISTE DES CIBLES D'ENTREPRISES POUR LE STAGE
    Simulations d'appels / Mises en situation
    Ressources Pédagogiques
    Dépôts apprenants
    Dépôts CAS BOULANGER
    Cas La poste abonnement appel sortant
    Dépôts apprenants - cas La Poste
    Jeu de rôle - vente vélo à distance
    Dépôts apprenants / vendeur de vélo à distance
    SIMULATION D'APPEL FNAC DARTY / DIRECT ASSURANCE
    CRCD Cas Sortant Boxblue(1)
    Dépôts apprenants / BOXBLUE
    Cas parc d'attraction / PARC ASTERIX ( APPELS ENTRANTS) + Dépôts du CRM remplit pendant la simulation
    Cas Deebot Ecovacs appels sortants
    CRM Ecovacs
    CRM Vierge
    08/12/2022 CRM Univers /Devis
    Vente de billets de concerts appel sortant CRCD
    Dépôts apprenants : cas billeterie concerts
    CAS DU BIO ET DES POTES
    Cas Casaphone
    Les comportements individuels en milieu professionnel
    Dépôts apprenants de l'exercice précisez vos compétences
    RESSOURCES PEDAGOGIQUES
    Jeu de la rumeur
    EXERCICE : Savoir-être professionnel (soft skills)
    LE REAC ET RC /Les compétences à acquérir pour le Titre Professionnel CRCD
    RESSOURCES PEDAGOGIQUES
    Dépôts apprenants
    DOCUMENT OFFICIEL : Le REAC CRCD
    DOCUMENT OFFICIEL : Le RC CRCD
    Comprendre les mécanismes de la communication orale et écrite
    Dépôts apprenants
    Télévente métiers et professions : Appels entrants et sortants ( CERC ET CROC)
    Ressources Pédagogiques
    Dépôts apprenants 28.10.2022
    Diaporama du cours APPELS ENTRANTS ET SORTANTS
    CENTRES DAPPELS METIERS
    SCRIPT TELEPHONIQUE APPELS SORTANTS
    La réglementation
    Ressources Pédagogiques
    Dépôts apprenants
    Dépôt GROUPE 1 : LA RGPD
    Dépôt GROUPE 2 : Les différentes lois régissant la consommation ( Hamon, Scrivener, Macron)
    Dépôt GROUPE 3 : Code Déontologique métier de la téléprospection / Le secret professionel VAD ( Vente à Distance.)
    CODE DE DEONTOLOGIE METIER DE LA TELEPROSPECTION.
    LE SECRET PROFESSIONEL VAD ( Vente à Distance ).
    POUR ALLER PLUS LOIN : CODE PROFESSIONNEL FEVAD / CHARTE DE QUALITE (document indispensable pour votre futur métier de CRCD)
    LA REGLEMENTATION DE LA VAD
    Obligations en matière de protection des données personnelles
    DIAPORAMAS DE PRESENTATION DES APPRENANTS
    Dépôts de l'exercice collaboratif sur les règles de paiement en France
    Les spécificités de la communication par téléphone
    Ressources Pédagogiques
    Dépôts apprenants
    GROUPE 1 : Téléconseiller : quelles sont les techniques d'écoute active ?
    GROUPE 2 : Bien communiquer à l'oral
    Dépôts des apprenants ( présentation orale diaporama)
    DIAPORAMA: LES DIFFERENTES TYPES DE REFORMULATION
    Dépôts apprenants mise en situation REFORMULATION
    Atelier d’entrainement à la méthode du questionnement - Sujet
    Atelier d’entrainement à la méthode du questionnement - CORRECTION
    Atelier d'entraînement à la méthode de la reformulation - Sujet
    Atelier d'entraînement à la méthode de la reformulation - Correction
    Les nouveaux supports professionnels
    Ressources Pédagogiques
    Dépôts apprenant - présentations des diaporamas d’un e-commerce.
    Bureautique appliquée aux fonctions commerciales: MS EXCEL
    Ressources Pédagogiques
    Dépôts apprenants des tableaux Excel
    VIDEO / TUTO : Apprendre Excel pour débutants - Les bases d'Excel
    EXERCICE / MISE EN PRATIQUE : Prise en main d'Excel ( les bases)
    Exemple CRM pour les simulations d'appels
    La communication interpersonnelle : la voix
    Ressources Pédagogiques
    Dépôts apprenants
    Introduction à la démarche commerciale
    Ressources Pédagogiques
    Dépôts apprenants
    La relation client : Motivations d'achat SONCASE / CAP / Prospect / client / traitements des objections
    Ressources Pédagogiques
    Dépôts apprenants
    Diaporama : Mener une action téléphonique structurée auprès d'une cible de prospects.
    Diaporama : Mener une démarche de découverte efficace par téléphone - Découverte des besoins SONCASE - Motivations d'achat - CAP argumentaire
    15/11/ 22 : Diaporama : Identifier et traîter les objections afin de conclure une vente.
    Exercice objections : CAS SEGWAY
    exercice objections
    Exercice Nazpresso
    Dépôt apprenant Nazpresso
    Faire face aux clients difficiles
    Diaporamas du cours
    EXERCICE RECLAMATION - SUJET
    EXERCICE RECLAMATION - CORRECTION ET BAREME DE NOTATION
    CRM échange 3 - Mr MONVOISIN Ludovic / Gérer une situation difficile
    Dépôts apprenants
    Gérer les clients insatisfaits
    Ressources Pédagogiques : Diaporama du cours
    Dépôts apprenants
    Evaluation de remediation des plans individuels de formation
    Ressources Pédagogiques
    Evaluation plan d'individualisation / SUJET
    L'analyse et la synthèse du contexte d'un dossier et la rédaction d'une réponse adaptée et professionnelle
    Ressources Pédagogiques : DIAPORAMA DU COURS
    MISE EN PRATIQUE / EXERCICE : Synthèse de documents
    Dépôts apprenants exercice de synthèse de documents
    ANALYSE DE DOSSIER CLIENTS
    Exercice traiter les réclamations et adapter une réponse au client par mail
    Exercice traiter les réclamations et adapter une réponse au client par mail - CORRECTION
    Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
    Ressources Pédagogiques : Diaporama du cours
    Exercice rédactionnel ( mail + SMS) / cas Intersport
    Dépôt travail collaboratif / différents outils de fidélisation.( consignes slide 10 du diaporama du cours)
    Support CRM Appel ( A utiliser lors de l'appel)
    Dépôts des scripts téléphoniques
    Apporter une assistance de niveau 1 au client
    Ressources Pédagogiques : Diaporama du cours
    DIAPORAMA EXEMPLES DE MAILS POUR REPONDRE A UN CLIENT
    Savoir gérer et traiter les réclamations clients / FICHE RAPPEL ACCOMPAGNE PAR UN EXERCICE ( Sujet)
    Dépôts apprenants
    Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
    Ressources Pédagogiques
    Dépôts apprenants
    EXERCICE Répondre efficacement aux réclamations client - Sujet
    Application - SUIVRE ET CONSEILLER LES CLIENTS PAR TCHAT (Exercice du 12/12 fait en distanciel via ZOOM)
    Application - SUIVRE ET CONSEILLER LES CLIENTS PAR TCHAT - Sujet
    Dépôts apprenants - SUIVRE ET CONSEILLER LES CLIENTS PAR TCHAT -
    DISTANCIEL ZOOM 12/12 AU 13/12/2022 : MISE EN SITUATION EXAMEN 4 CAS ECHANGES DE CLIENTS/ APPELS A FAIRE EN VISIO VIA ZOOM ( très bon exercice d'entrainement pour votre métier de CRCD) à vous de jouer :)
    ECHANGES CLIENTS CRM
    DEPOTS APPRENANTS ( CRM + AUTRES DOCUMENTS)
    Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
    Ressources Pédagogiques
    Dépôts apprenants
    Assurer le recouvrement à l'amiable
    Ressources Pédagogiques : 2 diaporamas du cours
    Dépôts apprenants
    Dépôts : ACTIVITE ETUDE DE DOCUMENTS ET PRESENTATION ORALE
    Dépots diaporamas recouvrement de créances ( présentation apprenants)
    Vos diaporamas de présentation
    Préparation à l'examen final
    Ressources Pédagogiques
    Dépôts apprenants
    Evaluation Passées En Cours de Formation : EXAMEN BLANC
    Ressources Pédagogiques
    Dépôts apprenants
    PARTIE 1 : Traiter un dossier client
    PARTIE 2 : 6 échanges clients / CRM
    PARTIE 3 : Audio + entretien final
    Dépôts apprenants PARTIE 2
    Préparation à l'entrée en stage
    Ressources Pédagogiques
    Dépôts apprenants
    TABLEAU ANALYSE CODES ET CULTURE DE L'ENTREPRISE
    DIAPORAMA SWOT
    EXERCICE TABLEAU SWOT + DEPOTS
    VIDEO : Savoir-être en stage
    Debrief retour de stage
    Ressources Pédagogiques
    Dépôts apprenants
    Dossier Professionnel
    DP VIERGE
    Dépôts DP pour une première correction
    Dépôts des DP définitifs
  • Next
  • Categories
    • All categories
    ARCHIVES
    • ECM
    • VCM
    FORMATION CONTINUE
    • Chargé de Clientèle en Banque
    • ECM
    • ELS - CACES, hôte(sse) de caisse et drive
    • ELS et hôte(sse) de caisse
    • FPA
    NTC
    • FILEADES
    • PROF. des Métiers du Commerce
    • VCM
    • Vente en Magasin de bricolage
    • VENDEUR PRODUITS FRAIS
    • VENTE PAP MOYENNE GAMME
    • PARCOURS COMPLEMENTAIRES
    • VENTE PAP HAUT DE GAMME
    • URSIEA
    • CQP vendeur conseil en épicerie
    • ELS Vente multisectorielle
    • Trame formation continue
    FORMATIONS EN ALTERNANCE
    Formation Titres Professionnels ALTERNANCE
    • TP ECM
    • TP VCM
    TP AMUM
    • TP MUM
    • TP MUM
    • TP NTC
    • TP CC
    • TP CV
    • TP CRCD
    • TP EC
    CREATEURS D'ENTREPRISES
    • Compétences de bases en création d'entreprise - Action Pôle emploi
    • FORMA CREA - Financement REGION
    FORMATION INNOVANTE
    • DIGITAL
    • GRANDE DISTRIBUTION
    • VENTE
    REMISE A NIVEAU (RAN)
    • FRANÇAIS
    • MATHÉMATIQUES
    • GRANDE DISTRIBUTION
    COLLABORATION
    • TUTORIELS - FORMATEURS
    Modules en cours de construction
    INDIVIDUALISATION
    MODULES METIERS
    • ASSURANCE
    • BANQUE
    GRANDE DISTRIBUTION
    • AUTRE
    • IMMOBILIER
    • MANAGEMENT
    • MARKETING-COMMUNICATION
    • SOFT SKILL - SAVOIR ÊTRE
    • TECHNIQUE RECHERCHE D'EMPLOI
    ACCUEIL-INTEGRATION
    • Formation Employé(e) Commercial(e) en Magasin
    • NTC
    • Formation destinée à la vente
  • Home
  • Fichiers personnels
  • Mes dossiers
    Documents administratifs Dossier Certification Dossier collaboratif formateur
English ‎(en)‎
English ‎(en)‎ Français ‎(fr)‎
Log in
Categories Collapse Expand
  • All categories
ARCHIVES
  • ECM
  • VCM
FORMATION CONTINUE
  • Chargé de Clientèle en Banque
  • ECM
  • ELS - CACES, hôte(sse) de caisse et drive
  • ELS et hôte(sse) de caisse
  • FPA
NTC
  • FILEADES
  • PROF. des Métiers du Commerce
  • VCM
  • Vente en Magasin de bricolage
  • VENDEUR PRODUITS FRAIS
  • VENTE PAP MOYENNE GAMME
  • PARCOURS COMPLEMENTAIRES
  • VENTE PAP HAUT DE GAMME
  • URSIEA
  • CQP vendeur conseil en épicerie
  • ELS Vente multisectorielle
  • Trame formation continue
FORMATIONS EN ALTERNANCE
Formation Titres Professionnels ALTERNANCE
  • TP ECM
  • TP VCM
TP AMUM
  • TP MUM
  • TP MUM
  • TP NTC
  • TP CC
  • TP CV
  • TP CRCD
  • TP EC
CREATEURS D'ENTREPRISES
  • Compétences de bases en création d'entreprise - Action Pôle emploi
  • FORMA CREA - Financement REGION
FORMATION INNOVANTE
  • DIGITAL
  • GRANDE DISTRIBUTION
  • VENTE
REMISE A NIVEAU (RAN)
  • FRANÇAIS
  • MATHÉMATIQUES
  • GRANDE DISTRIBUTION
COLLABORATION
  • TUTORIELS - FORMATEURS
Modules en cours de construction
INDIVIDUALISATION
MODULES METIERS
  • ASSURANCE
  • BANQUE
GRANDE DISTRIBUTION
  • AUTRE
  • IMMOBILIER
  • MANAGEMENT
  • MARKETING-COMMUNICATION
  • SOFT SKILL - SAVOIR ÊTRE
  • TECHNIQUE RECHERCHE D'EMPLOI
ACCUEIL-INTEGRATION
  • Formation Employé(e) Commercial(e) en Magasin
  • NTC
  • Formation destinée à la vente
Home Fichiers personnels Mes dossiers Collapse Expand
Documents administratifs Dossier Certification Dossier collaboratif formateur

    Course information

    CRCD Strasbourg du 18/10 au 24/02/2023

    • Teacher: David BARTOCHIK
    • Teacher: VILLAIN Gregory
    • Teacher: Anita HEITZ
    • Teacher: Clément Jallageas
    • Teacher: Kemissi Kherbache
    • Teacher: Caroline KIEFFEL
    • Teacher: Olivier Riant
    • Teacher: Alice ROTA
    • Teacher: Christophe ZRILLIC
    Skill Level: Beginner

    Contact site support
    You are not logged in. (Log in)
    Get the mobile app
    Powered by Moodle






    Follow Us

    Follow Us


    Privacy Policy Terms & Conditions

    My.filea.eu © 2026. All rights reserved.