Passer au contenu principal
Dév : Assurer les services clients en appels sortants (CP FFP)
0%
Le mode Focus est activé. Cliquez sur l ‘icône de réduction’ pour le fermer.
Précédent
Données du cours
Présentation de votre parcours de formation.
Annonces
Tchat
Lexique professionnel
Dépôt apprenant
Dépôt regroupement
Dépôt Evaluation Finale
CRM KparK (pour les apprenants)
CRM TOP'LED (pour les apprenants)
Accéder aux données des apprenants enregistrées dans les différents CRM (pour le formateur)
CRM à compléter
S1 : Introduction
Introduction : Appels sortants
S2 : Législation liée aux appels sortants
La législation liée aux appels sortants
SketchlegislationAS
S3 : Adapter sa communication à un appel sortant
Adapter sa communication aux appels sortants
Mots noirs
S4 : Structurer le déroulé d'un appel sortant en adoptant les bonnes pratiques
Structurer le déroulé d'un appel sortant en adoptant les bonnes pratiques
CGV TOP'LED
Fiche produits
Annexe exercice 1 Tarif TOP'LED
S5 : Assurer le suivi omnicanal de la relation client
Assurer le suivi omnicanal de la relation client
Exercice Mail
Regroupement : Simulation
Regroupement : Evaluation finale
Vidéo de présentation
Grille d'évaluation
Grille d'évaluation
Dépôt grille
Suivant
Panneau latéral
Catégories
Toutes les catégories
ARCHIVES
ECM
VCM
FORMATION CONTINUE
Chargé de Clientèle en Banque
ECM
ELS - CACES, hôte(sse) de caisse et drive
ELS et hôte(sse) de caisse
FPA
NTC
FILEADES
PROF. des Métiers du Commerce
VCM
Vente en Magasin de bricolage
VENDEUR PRODUITS FRAIS
VENTE PAP MOYENNE GAMME
PARCOURS COMPLEMENTAIRES
VENTE PAP HAUT DE GAMME
URSIEA
CQP vendeur conseil en épicerie
ELS Vente multisectorielle
Trame formation continue
FORMATIONS EN ALTERNANCE
Formation Titres Professionnels ALTERNANCE
TP ECM
TP VCM
TP AMUM
TP MUM
TP MUM
TP NTC
TP CC
TP CV
TP CRCD
TP EC
CREATEURS D'ENTREPRISES
Compétences de bases en création d'entreprise - Action Pôle emploi
FORMA CREA - Financement REGION
FORMATION INNOVANTE
DIGITAL
GRANDE DISTRIBUTION
VENTE
REMISE A NIVEAU (RAN)
FRANÇAIS
MATHÉMATIQUES
GRANDE DISTRIBUTION
COLLABORATION
TUTORIELS - FORMATEURS
Modules en cours de construction
INDIVIDUALISATION
MODULES METIERS
ASSURANCE
BANQUE
GRANDE DISTRIBUTION
AUTRE
IMMOBILIER
MANAGEMENT
MARKETING-COMMUNICATION
SOFT SKILL - SAVOIR ÊTRE
TECHNIQUE RECHERCHE D'EMPLOI
ACCUEIL-INTEGRATION
Formation Employé(e) Commercial(e) en Magasin
NTC
Formation destinée à la vente
Accueil
Fichiers personnels
Mes dossiers
Documents administratifs
Dossier Certification
Dossier collaboratif formateur
Français (fr)
English (en)
Français (fr)
Connexion
Catégories
Replier
Déplier
Toutes les catégories
ARCHIVES
ECM
VCM
FORMATION CONTINUE
Chargé de Clientèle en Banque
ECM
ELS - CACES, hôte(sse) de caisse et drive
ELS et hôte(sse) de caisse
FPA
NTC
FILEADES
PROF. des Métiers du Commerce
VCM
Vente en Magasin de bricolage
VENDEUR PRODUITS FRAIS
VENTE PAP MOYENNE GAMME
PARCOURS COMPLEMENTAIRES
VENTE PAP HAUT DE GAMME
URSIEA
CQP vendeur conseil en épicerie
ELS Vente multisectorielle
Trame formation continue
FORMATIONS EN ALTERNANCE
Formation Titres Professionnels ALTERNANCE
TP ECM
TP VCM
TP AMUM
TP MUM
TP MUM
TP NTC
TP CC
TP CV
TP CRCD
TP EC
CREATEURS D'ENTREPRISES
Compétences de bases en création d'entreprise - Action Pôle emploi
FORMA CREA - Financement REGION
FORMATION INNOVANTE
DIGITAL
GRANDE DISTRIBUTION
VENTE
REMISE A NIVEAU (RAN)
FRANÇAIS
MATHÉMATIQUES
GRANDE DISTRIBUTION
COLLABORATION
TUTORIELS - FORMATEURS
Modules en cours de construction
INDIVIDUALISATION
MODULES METIERS
ASSURANCE
BANQUE
GRANDE DISTRIBUTION
AUTRE
IMMOBILIER
MANAGEMENT
MARKETING-COMMUNICATION
SOFT SKILL - SAVOIR ÊTRE
TECHNIQUE RECHERCHE D'EMPLOI
ACCUEIL-INTEGRATION
Formation Employé(e) Commercial(e) en Magasin
NTC
Formation destinée à la vente
Accueil
Fichiers personnels
Mes dossiers
Replier
Déplier
Documents administratifs
Dossier Certification
Dossier collaboratif formateur
Informations du cours
Dév : Assurer les services clients en appels sortants (CP FFP)
Enseignant:
Clément Jallageas
Enseignant:
Eric LADAM
Skill Level
:
Beginner
